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服务承诺 当前位置:首页 - 服务承诺   

1、 成立以厂长为首的售后服务专项小组,直接负责本厂工程的售后服务工作。 

 

2、 服务承诺及措施:  

2.1 严格按国家有关技术规范设计、制作、安装。  

2.2 对本公司产品实行终身维修。  

2.3 1%的问题用100%的努力去解决。  

2.4 设立24小时售后服务专线(工厂:020-86040486;广州工程部:020-87563943;东莞工程部:0769-2293715),有专职人员值班跟踪服务,节假日照常值班,保证用户随叫随到。  

2.5 对用户来人、来电或来函处理,一方面要求值班人员及时将详细服务信息记录反馈给有关部门处理;另一方面确定服务期限,及时为用户提供真诚的服务,确保用户满意为止。   

2.6 在接到通知后,深圳、广州、东莞地区24小时以内,其它地区48小时以内我单位人员赶到现场解决问题。特殊情况下,我司会在2小时内赶赴现场提供援助。 

 

3、 服务范围  

3.1 提供技术咨询和设计配合。  

3.2 提供详尽的技术资料和有效的系统安装方案。  

3.3 随时解决施工现场出现的问题,提供现场设计及施工变更方案,最大限度降低客户的投资成本。  

3.4 对客户提出的施工变更要求,一经确认后立即执行。  

3.5 安排技术人员进行系统测试,包括单项测试和整体消防联动,确保系统成功投入运行。  

3.6 提供系统完备的技术资料,并作好技术交底及指导正确的操作方法,较大型项目还负责为用户培训几名专职操作人员。 3.7 提供有效材料质量证明文件和有关检测报告。  

3.8 免费提供保修期后定期维修保养。  

3.9 应用户要求提供保修期后定期维修保养。 

 

4、 收费  

防火系统因我司产品原因出现异常故障,我司免费维修,因使用不当造成损坏,保修期内只收取材料费,保修期满后只收取成本费。 

 

5、 档案管理  

从施工组织设计开始,,我司对每个用户都建立一套完整的档案,包括设计方案、技术资料、设计变更、签证、生产计划、发货记录、质检记录、施工人员安排及计划,调试竣工验收资料等,并将售后后勤服务记录,用户使用情况等记录归入档案,以实现ISO9000管理体系的可追溯性。

 
   
 
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